ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ
Симуляция суммы и размер страхования, доступны здесь.
Согласно хорватскому законодательству, Агентство заключило контрактный пакет страхования гражданской ответственности 1500-171303864 с страховой компанией Allianz Zagreb d.d.
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ
1. Общие положения
Эти общие условия применяются ко всем физическим и юридическим лицам (в дальнейшем тексте Клиент), которые воспользовались услугами To Islands Travel d.o.o. (в дальнейшем тексте Агентство), на размещение и другие услуги, представленные на Интернет сайте Агентства (www.adria-island.org) или другими рекламными материалами и страницами агентства. Эти общие условия являются неотъемлемой частью туристического договора (в дальнейшем тексте Ваучер), который подтверждает, что Агентство от имени и по поручению Клиента предоставило определённый вид размещения или другую услугу (в дальнейшем тексте Бронирование) с поставщиками услуг (в дальнейшем тексте Арендодатель). В процессе выполнения Бронирования Клиент подтверждает то, что в полной мере ознакомился с общими условиями, и будет полностью их соблюдать. В процессе выполнения Бронирования всё, что указано в общих условиях договора, становится юридически обязательным между Клиентом и Агентством. При этом Агентство выступает в качестве посредника .
2. Предложения Агентства
Агентство рекламирует все категории размещения и другие услуги на Интернет страницах Агентства. С Арендодателями, Агентство подписывает отдельный договор сотрудничества, который должен соответствовать специальным проверочным данным каждой предлагаемой единицы размещения и стоимости каждого объекта. Арендодатель, своей подписью подтверждает достоверность информации о предоставленных единицах размещения и несёт ответственность за достоверность информации, даёт Агентству разрешение вести переговоры и Бронирование с Клиентом от своего имени. Единицы размещения соответствуют описанию, согласно проверочным данным анкет Арендодателя и службой проверки. Арендодатель даёт гарантии, что все предоставленные фотографии и описание, выставленные на страницы Агентства, являются идентичными.
3. Обязанности Агентства
В обязанности Агентства входит предоставление Клиенту всех условий указанных в заказе Бронирования. Агентство выполняет все указанныев заявке Клиентом услуги, за исключением возникновения форс-мажорных обстоятельств. При возникновении разногласий между Клиентом и Арендодателем, Агентство будет стремиться решить эти вопросы взаимным удовлетворением сторон .
4. Стоимость услуг
Цена на каждую единицу размещения, указана в нижней части страницы, которая относится к этому объекту. Цена также описывает предлагаемые услуги каждой единицы размещения (только ночлег, ночлег и завтрак, полупансион или другая категория услуг) и также даёт описание оснащения, представленной единицы размещения. В цену включена комиссия, которую Клиент оплачивает Агентству, за его услуги. Другие услуги, которые не указаны в ценнике, оплачиваются отдельно. Если пользование кондиционером не включено в стоимость единицы размещения, это будет указано дополнительно на странице в описании. Цены, указанные на веб-странице Агентства, соответствуют договору между Арендодателем и Агентством и могут не соответствовать ценникам самих Арендодателей, которые могут быть предоставлены Клиенту во время их проживания на месте отдыха. Любая разница в цены не является предметом жалоб. Цены предоставлены в EUR.
Агентство оставляет за собой право изменять цены. Клиентам, совершившим предоплату или оплатившим всю стоимость Бронирования, Агентство гарантирует услуги по ранее оговоренной цене.
5. Туристический сбор
В случае если Клиент совершает предоплату Агентству, Туристический сбор, выплачивается по прибытию на место проживания Арендодателю, вместе с оставшейся суммой оплаты или производится оплата туристического сбора сразу, если вся стоимость выплачивается Агентству. Объекты, в стоимость которых включён туристический сбор, указаны на странице. Туристический сбор, чаще всего составляет 7 кун за взрослого человека (около 0,95 EUR). В некоторых менее развитых районах Хорватии туристический сбор может быть меньше. Также туристический сбор, гораздо меньше в низкий сезон. С детей от 12 до 18 лет, взимается 50% туристического сбора, а дети младше 12 лет освобождены от туристического сбора. Агентство будет уделять особое внимание Клиента на уплату туристического сбора Агентству. Если Агентство не оповестило Клиента об уплате туристического сбора Агентству, во время переписки по электронной почте или во время телефонных переговоров, Клиент обязуется выплатить стоимость туристического сбора, Арендодателю, во время проживания на месте отдыха.
6. Права и обязанности Клиента
Клиент выполняет Бронирование согласно договоренным условиям с Агентством, указанным в Ваучере, выданным на его имя. Если Клиент желает изменить условия ранее оговоренные в Ваучер (увеличилось количество людей, продление срока пребывания и т.д.) обязательно должно связаться с Агентством, для того чтобы произвести изменения, в случае их возможности. Клиент имеет право пользоваться всем оборудованием, указанным в единице размещения, согласно договоренной цене. Если клиент, желает пользоваться дополнительными услугами, должен обязательно об этом оповестить Агентство и Арендодателя. По прибытию на место отдыха, объект должен быть убран, иметь чистое постельное бельё, полотенца и туалетную бумагу. Постельное бельё и полотенца подлежат замене каждые семь дней. Арендодатель обязан предоставить Клиенту свободное пользование жильём. Клиент обязан соблюдать нормы и правила размещения и следовать законам Республики Хорватии.
7. Процесс от заявки до Бронирования и способы оплаты.
Агентство принимает заявку от Клиента на электронный ящик, по телефону, по почте или на месте в офисе Агентства, проверяет наличие свободных мест указанной услуги и сообщает Клиенту. Если Клиент желает произвести Бронирование, должен указать период пребывания, категорию услуги и его имя. После этого, происходит резервация объекта на указанный период пребывания и имя Клиента. После того, как Клиент подтвердит Агентству заказ Бронирования, Клиент получает инструкцию, как и в течение, какого срока, произвести оплату, После подтверждения заказа, Клиент получает от Агентства письменный документ, в зависимости от выбранной категории оплаты.
Образец 1.
Клиент оплачивает 40% предоплаты на счёт Агентства, после подтверждения Бронирования, а 60% и туристический сбор оплачивает по прибытию на место отдыха Арендодателю (не позднее 24 часов после прибытия на объект). После того, как Клиент совершит предоплату Агентству, не его имя выписывается Ваучер, в котором будут указаны все детали Бронирования, после оплаты полной стоимости услуги, Арендодатель предоставит счёт Клиенту.
Образец 2.
Клиент производит предоплату в размере 30% от общей стоимости на счёт Агентства, после подтверждения Бронирования, а остальные 70% и туристический сбор оплачивает также на счёт Агентства не позднее 30 дней перед началом Бронирования. После того, как Агентство получит на счёт предоплату, на имя Клиента, будет выслано подтверждение о совершении предоплаты и после оплаты всей оставшийся суммы Ваучер. Счёт будет выдан Клиенту по прибытию на объект от Арендодателя.
Образец 3.
Если до начала Бронирования остаётся меньше 30 дней, полная стоимость услуги, включая туристический сбор, оплачивается на счёт Агентства. После совершения полной оплаты, Клиент получает Ваучер на заселение. Счёт будет выдан Клиенту по прибытию на объект от Арендодателя. Если до начала Бронирования остаётся меньше 10 дней, Клиент должен предоставить факсом копию оплаты, на счёт Агентства.
Все банковские расходы за счёт Клиента.
8. Аннулирование Бронирования
Если Клиент желает аннулировать уже оплаченное Бронирование, в этом случае, действую следующие издержки аннулирования:
15% от общей стоимости, если аннулирование произведено 90 дней до начала Бронирования.
30% от общей стоимости, если аннулирование произведено от 89 до 30 дней до начала Бронирования.
50% от общей стоимости, если аннулирование произведено от 29 до 15 дней до начала Бронирования.
75% от общей стоимости, если аннулирование произведено от 14 до 7 дней до начала Бронирования
100 % стоимости Бронирования, если аннулирование произведено от 6 дней до начала Бронирования..
Все расходы возврата денег за счёт Клиента.
Агентство предоставляет возможность Клиенту, произвести замену другим Клиентом, на ранее оплаченную услугу Бронирования. Новый Клиент принимает все правила и общие условия Бронирования.
9. Приезд, отъезд (время въезда и выезда на/из объекта размещения)
Клиент может въехать в ранее забронированный объект после 12,00 часов, в день Бронирования, и обязан выехать в последний день Бронирования, до 10 часов утра, если только ранее не оговаривались условия въезда и выезда Клиента.
Клиент имеет право въехать в объект размещения до полночи, в первый день Бронирования, и обязательно заранее оповестить Агентство о позднем заезде.. Если Клиент не поставит в известность Агентство о задержке или позднем заезде, Бронирование аннулируется, и предоплата не возвращается.
10. Право Агентства на изменения и отказ.
Если, Агентство обратит внимание, на то, что возникли непредвиденные обстоятельства Бронирования, за ранее оплаченный объект размещения Клиентом, Агентство обязано своевременно оповестить об этом Клиента и предоставить равноценную единицу размещения. В случае невозможности предоставления равноценной единицы размещения, Агентство обязуется произвести возврат всей суммы, которая была ранее уплачена Клиентом на счёт Агентства. Если в день начала Бронирования возникнут непредвиденные обстоятельства при размещение Клиента, на ранее забронированном объекте, Агентство берёт на себя обязательства выполнить размещение Клиента в равноценном объекте. В случае если Агентство не может предоставить равноценный объект размещения из своей базы предложений, Агентство постарается предоставить альтернативную замену не из своей базы предложений, и в случае отказа Клиента, на все предоставленные альтернативы, Агентство обязуется возвратить Клиенту ранее уплаченную стоимость услуги
11. Жалобы
Если по приезду Клиента в ранее забронированный объект, были замечены, какие-либо недостатки, которые не удовлетворяют потребности Клиента, Клиент должен немедленно связаться с Агентством и Арендодателем, для того, чтобы недостатки были устранены. Если недостатки будут немедленно устранены и в дальнейшем не приносят неудобства Клиенту на объекте размещения, Клиент не имеет право продолжать жалобы. Если недостатки не могут быть устранены и влияют на качество отдыха, Клиент имеет право по возвращению, не позднее 7 дней, после завершения пребывания на объекте отдыха, предоставить жалобу в письменной форме и требовать возмещение компенсации (e-mail: info@adria-island.org). К жалобе должны быть предоставлены доказательства.
12. Другие условия
Агентство обязуется хранить информацию о Клиентах в конфиденциальности и использовать только для процесса Бронирования. Если Клиент, совершает Бронирование во время проходящей акции, то Бронирование действует согласно условиям акции. Различные акции не могут быть объединены.. Все возможные проблемы, возникшие между Агентством и Клиентом, будут решаться мирными переговорами или в установленном законом порядком органами Арбитражного суда города Сплит, Хорватия.
13. Страхование
В соответствии с хорватским законодательством Агентство обязано предложить Клиентам пакет туристической мед. Страховки. Агентство заключило договор со страховой компанией Allianz Zagreb d.d. и правомерно предлагает Клиентам полис туристической мед. страховки. Агентство выступает в качестве посредника и предлагает страхование от имени и по поручению страховщика, по цене предоставленной страховщиком.
Туристический мед. страховочный пакет состоит из:
A) Медецинского страхования
B) Страхование от несчастных случаев (аварий)
C) Страхование отмены поездки
D) Страхование от утраты или повреждения багажа
E) Страхование гражданской ответственности (Туриста)
Страхование оговаривается в момент заключения Бронирования и оплачивается при первой предоплате Клиента Агентству.
Совершая Бронирование и получая Ваучер, которые являются составными частями Общих условий, подразумевается, что Агентство предложило Клиенту приобрести Пакет туристической мед. страховки. Клиент на обязан приобретать весь предложенный пакет страхования, а может выбрать, только желаемый, полис страхования.
Подробные условия всего пакета туристической медицинской страховки, можно посмотреть здесь:
Хорватский язык
Английский язык
A) Медицинское страхование
Медицинское страхование включает в себя следующие услуги:
- Расходы на необходимое медицинское лечение
- Стоимости медикаментов и медицинских принадлежностей по предписанию врача
- Неотложное использование костылей по предписанию врача
- Клиническое лечение признанными методами
- Расходы на скорую помощь при транспортировке в больницу или к ближайшему доктору
- Расходы на переезд в специальную клинику в случае необходимости или по назначению врача
- Расходы на операцию
- Расходы, связанные с регистрацией страхователя и других страховых услуг в соответствии с условиями размера страховой суммы
- Стоматологический осмотр врача и снятие острой зубной боли, в размере 150 EUR
B) Страхование от несчастного случая (аварий)
Несчастным случаем считается каждое непридвиденное воздействие на человека, повлекшее временное или постоянное расстройство здоровья или смерть.
C) Страхование отмены поездки
При страховании от поездки страховым случаем, является событие, повлекшее возникновение у застрахованного расходов, связанных с отменной поездки или изменения сроков его пребывания.
Такими событиями являются:
- смерть
- несчастный случай, повлёкший внезапное расстройство здоровья
- внезапная болезнь
- расстройства во время беременности
- непереносимость вакцинации
- повреждение имущества в результате пожара, стихийные бедствия или преднамеренные преступные деяния третьего лица
- военные действия
- Клиент обязан предоставить доказательства, если события вышеуказанные имели место. Страховщик покрывает 90% суммы, которую Клиент обязан заплатить за Бронирование.
D) Страхование от утраты или повреждения багажа
Страхование багажа покроет расходы туриста, в случае повреждения, кражи или утраты всего багажа или его части и действует на всё время визита заграницу.
E) Страхование индивидуальной гражданской ответственности (Туриста)
Страхование гражданской ответственности представляет возмещение ущерба, страховщика, застрахованному в случае смерти, причинения вреда жизни и здоровью или имуществу третьих лиц во время поездки:
- в случае, если являетесь, гражданским лицом в повседневной жизни
- используете велосипед без двигателя
- занимаетесь активными видами спорт, кроме охот
- содержите домашних животных, которые не являются целью наживы
Стоимость пакета страхования зависит от суммы на которую Клиент оценивает длительность своего пребывания за рубежом и от количества застрахованных. Страхование производится согласно ценнику страховой компании Allianz Zagreb d.d.
Точную сумму стоимости страхования (сумма которая покрывает выше указанные, страхования) Клиент получит при получении полного пакета страхования..
Страхование
При разработке симуляции мы руководили наиболее распостранёнными примерами Бронирования, которые встречаются в нашей работе. Мы считаем, что эти суммы не велики, и рекомендуем вам произвести страхование.
Пожалуйста, обратите внимание, что Клиент не обязан приобретать все страховые полисы, а может выбрать один или несколько. Точная сумма страхового полюса, будет предоставлена Вам, нашими сотрудниками.
Семейное страхование
Семьёй считаются родители и дети, дедушки, бабушки, внуки и бездетные супруги. Детьми являются люди до 18 лет.
ГРУППА А – ТУРИСТИЧЕСКАЯ МЕД.СТРАХОВКА
Застрахованное лицо на 11.500 EUR
Симуляция за аренду апартамента на 4 человека, 2 взрослых и 2 детей, стоимость апартамента 80 eura за ночь и договоренное пребывание 10 ночей.
Туристическая мед.страховка 1,78 EUR взрослый человек 0,89 EUR ребёнок за день
11 дней x 5,34 EUR = 58,74 EUR
Страхование багажа в размере 1500 EUR составляет 19,20 EUR
Страхование отмены поездки в этом случае составляет 27,39 EUR а застрахованная сумма, составляет 800 EUR от стоимости Бронирования.
Общий пакет составляет 58,74 + 19,20 + 27,39 = 105,33 EUR или 26,33 EUR на каждого человека.
Индивидуальное страхование
Подходит для друзей и семейных пар.
ГРУППА А – ТУРИСТИЧЕСКАЯ МЕД.СТРАХОВКА
Сумма страхования на человека составляет 11.500 EUR
Симуляция за аренду апартамента на 2 человека, стоимость апартамента составляет 55 eura за ночь по договоренному пребыванию 10 ночей.
Туристическая мед. страховка 1,92 EUR взрослый человек
11 дней x 3,84 EUR = 42,24 EUR
Страхование багажа в размере от 1000 EUR составляет 12,88 EUR
Страхование отмены поездки в этом случае составляет 13,69 EUR, а застрахованная сумма составляет 550 EUR от стоимости Бронирования.
Общий пакет составляет 42,24 + 12,88 + 13,69 = 68,81 EUR или 34,40 EUR на человека.
*Если Туристы, желают только застраховаться от отмены поездки, в этом случае стоимость составляет 13,69 EUR на человека, соответственно 27,38 EUR на два человека.
Групповое страхование от 5-50 человек
Предназначается для группы туристов, в которых не все имеют родственные связи
ГРУППА А – ТУРИСТИЧЕСКАЯ МЕД.СТРАХОВКА
Сумма страхования на человека составляет 11.500 EUR
симуляция на аренду апартамента на 6 человек, стоимость аренды апартамента составляет 120 EUR за ночь, а договоренное пребывание 10 ночей.
Туристическая мед. страховка составляет 1,64 EUR на человека.
11 дней x 9,84 EUR = 108,24 EUR
Страхование багажа в размере от 500 EUR на человека составляет 5,48 EUR на 6 человек составляет 32,88 EUR
Страхование отмены поездки в этом случае составляет 41,09 EUR а застрахованная сумма составляет 1200 EUR от стоимости бронирования.
Общий пакет составляет 108,24 + 32,88 + 41,09 = 182,21 EUR соответственно 30,36 EUR на человека
Мы считаем, что указанные суммы не велики и рекомендуем произвести оплату.
To Islands Travel d.o.o. 01.01.2007